远景与目的
提供优质服务和产品是每一个贝克曼库尔特员工的最重要的工作。客户技术服务部将致力于不断改进服务水平，追求质量第一和满足客户的需求。
客户服务调查
每年进行的客户服务调查，目的是聆听客户的意见，不断改进服务，提高客户服务的满意度。
强大的技术服务队伍
·我们的目的只有一个：为客户提供优质服务。
·目前有95位工程师和应用技术专家，拥有大学学位，部分更是硕士学位。
·人员分布于全国各地，为客户提供更快速的叫修反应。
·每一位都通过公司的严格培训及考试，工作经验丰富，平均达5年经验，部分更超过10年。
·为配合客户的需要，人员及工作细分为：维修工程、培训中心、技术支援、应用支援、仓库管理、质量法规等。
·为保证服务的质量，我们采用iso 9000质量管理体系，并定期接受美国总部及外部审计的审计，通过审计监督，不断改进客户服务水平。
最完善的代理yb体育官方的售后服务系统
·为增大服务的覆盖率，我们授权代理公司提供yb体育官方的售后服务，包括安装、维修保养、培训及配件供应。
·代理均具备维修系统、工程师和配件仓库。
·我们提供正规培训给工程师，他们都能单独负责维修任务。
·为保证服务质量和符合iso 9000的要求，我们每年进行代理服务审计工作，并要求代理不断改进，满足客户服务要求。
·每年的客户调查也包含客户对代理服务的反馈，您的声音将直接参与我们如何管理代理的服务质量。
最强大的总部技术支援
·我们有最强大的总部技术支援队伍，分布于美国不同的工厂，提供所有技术上的支援。
·除了提供技术咨询、解决技术问题和工程技术人员的培训外，更直接参与现场安装和维修保养的工作，也参与技术含量较高的产品的售前的客户咨询。
·我们更经常对比国际水平及技术，从而不断改进yb体育官方的服务质量和产品质量。
客户看不见的志愿服务
·全国共建有4个服务分公司，配有维修助理，负责各项客户咨询和叫修工作的处理，并设有零配件仓库。
·中央配件仓库设在苏州工厂，面积达100平方，设有3位专职的人员。主要起配件进口和中央支援作用，缩短供货时间。每个季度均进行盘点，有助仓库的准确性。
·培训中心也设在苏州工厂，拥有20台以上的各种仪器，3个培训教室，可供各种内部和外部的培训。而培训系统更包括培训后的反馈和跟踪。
·为减轻客户的维修保养成本，我们积极开发零配件维修中心。
·我们采用多种先进系统和软件，目的在确保客户服务的质量，如iso 9000、总部的技术资料库软件、售后管理软件sfs-2000、四班财务和物流软件4-shift、oracle system、等等。
·我们设立的产品质量的跟踪系统(ipn & ipca)，完善了客户质量管理系统，尤其质量文件方面的要求。设有专员负责，资料全球接轨，定期回顾跟踪，汇报美国总部。
·为保证代理服务的质量，我们采用总部的代理服务审计系统(tppａudit system)，每年对代理进行审计的工作。我们的质量管理经理，每年会进行各项服务水平的评估，促进我们服务水平的提升。
各种yb体育官方的售后服务供阁下选择
免费安装保修服务
·所有新安装的仪器均享有免费的仪器安装服务、操作培训和一年的免费保修服务。客户也可以购买一年以上的保修服务，如向代理购买，将由代理公司负责保修服务。
维修保养服务
·紧急叫修服务
·仪器搬家或挪动安装服务
·定期仪器保养服务
·技术咨询服务
·维修零配件供应
质量管理服务
·质量管理文件和认证
·仪器的校正和规格指标确认服务
·实验室流程设计
技术培训服务
·操作培训班
·应用技术培训班
·维修保养培训班
维修保养合同服务
·标准维修保养合同服务
·免人工和差旅合同服务
·定期保养合同服务
·保养包合同服务
远程服务
我们的仪器备有远程诊断能力的，技术人员或工厂的支援队伍可以直接连线到仪器上监测状况，以致于诊断问题所在，增加服务效率。
vvip计划服务
此项服务是专门为医院实验室、制药厂或对质量管理要求较高的客户而设计的，于2005年正式推行，目前约有五家大医院在使用这个服务了，我们将陆续推广给其他客户。
服务除了包括仪器的全面维修保养外，更提供质量管理要求的仪器指标确认，以及日常仪器保养记录文件等等。
服务注重与客户的沟通，我们会定期汇报仪器的状况，定出保养的计划，从保修、维护、更新、质量指标和文件记录等，实行一条龙服务，确保客户无后顾之忧。
同时，我们更提供技术和应用方面的建议，又不定期举办培训班和交流会，满足客户的工作需要。
注：客户欲知服务的详情，可联系您当地的客户技术服务部。
维修保养合同服务有不少优点
协助您管理和维护您的贵重资产，又让您的研究成果和实验结果更为可靠，对您，这个服务是必不可少的。
有效的投资
·保护投资
·最少的费用
·每年固定的费用
·增加实验室生产力
·减少繁琐的书面工作
·最少的工作中断
·由公司提供有力的维修
·延长仪器寿命
可靠性
·有计划的预防性保养
·最长的正常运行时间
·最好的精确性
·可靠的实验结果
·可更换一些快到寿命的零件
·厂方培训的维修人员
省心
·不用担心仪器发生重大故障
·一次购买相当于一年的保险
·由经过正规培训的工程师进行维修
·提前发现问题免引发更大的故障
·厂方亚博竞彩网站的技术支持
·可提供年度报告部
